Refund policy
1. 利用者都合による返品・交換の禁止 / No Returns for Customer Convenience
注文確定後、利用者の都合（サイズが合わない、注文間違い、イメージ相違、長期不在、受取拒否等）による返品、返金、交換、キャンセル、内容変更は一切受け付けておりません。 /We do not accept any returns, refunds, exchanges, or cancellations for customer convenience (e.g., wrong size, ordering errors, "not as pictured," long-term absence, or refusal of receipt) once an order is confirmed.
2. 商品不良・誤送への対応 / Defective or Incorrect Items
商品到着時に破損、瑕疵、または当社の過失による誤送があった場合に限り、以下の通り対応いたします。 /In the event of damage, defects, or incorrect items caused by our intentional act or negligence upon arrival, we will respond as follows:
-
在庫がない場合 (If no stock is available): クレジットカード決済の場合は請求の取消、またはカード会社を通じて返金処理を行います。 /For credit card payments, we will cancel the charge or process a refund through the card issuer.
-
在庫がある場合 (If stock is available): 良品と交換いたします。 /We will exchange the item for a non-defective replacement.
3. 返品・交換の条件 / Conditions for Returns & Exchanges
以下のすべてに該当する場合にのみ対応可能です。 /Returns or exchanges are only possible if ALL of the following conditions are met:
-
未使用であること（タグが付いていること）。 / Item is unused (with tags attached).
-
付属品、納品書等をお届け時の状態で返送すること。 / All accessories and invoices are returned in their original condition.
-
その他当社が指定する事項を満たしていること。 / Other specific requirements set by us are met.
4. 連絡期限と方法 / Contact Deadline & Procedure
商品到着後7日以内に、受注番号・氏名・住所・該当箇所の画像を添付の上、メール（info@thelight.jp）にてご連絡ください。 /Please contact us via email within 7 days of arrival with your order number, name, address, and photos of the affected area.
5. 返送の期限 / Return Shipping Deadline
当社からの返送依頼後、7日以内に当社へ到着するよう返送してください。 /After our request, items must reach us within 7 days.
6. 対応不可となるケース / Non-returnable Items
以下に該当する場合は、到着後7日以内の連絡であっても対応いたしかねます。 We cannot accept returns or exchanges in the following cases, even within 7 days:
-
当社にて製品基準内と判断されたもの / Items judged to be within product quality standards by us.
-
使用済み、洗濯、修理、クリーニングされたもの / Used, washed, repaired, or cleaned items.
-
利用者の過失による汚損・破損 / Stains or damage caused by the customer.
-
加工やカスタマイズが施されたもの / Altered or customized items.
-
パッケージやタグが紛失・破損しているもの / Lost or damaged packaging/tags.
7. 商品画像について / About Product Images
商品画像はサンプルのため、実物と仕様が異なる場合があります。また、閲覧環境による軽微な色目の違いは瑕疵として扱いません。 /Product images are samples; actual specifications may vary. Minor color differences due to monitor settings are not considered defects.
8. 長期不在・受取拒否 / Long-term Absence & Refusal
ヤマト運輸の保管期限（7日間）を過ぎて返送された商品の再配送は行いません。また、一方的な返送や受取拒否を行った利用者については、以降の注文をお断りする場合があります。 /We will not re-ship items returned due to absence beyond the 7-day storage period. We reserve the right to refuse future orders from customers who engage in such behavior or unilateral returns.